Si vous identifiez qu'une leçon vidéo interactive ou une autre vidéo sur la plate-forme ne se charge pas sur votre ordinateur ou votre smartphone, cela peut être résolu de manière simple. Activez simplement les cookies sur la page. Voici comment procéder sur chaque système d'exploitation :
- Google Chrome
L'ordinateur
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la barre d'adresse du navigateur > Cliquez sur Paramètres > Faites défiler jusqu'à la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Cookies et autres données de site Web > Activez l'option Bloquer les cookies tiers dans la navigation privée. Si vous avez modifié les paramètres et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez également ce qui suit : Afficher tous les cookies.
Smartphones
IOS: Les cookies dans iOS Chrome sont toujours activés.
ANDROID: Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la barre d'adresse du navigateur > Paramètres > Appuyez sur Paramètres du site > Cookies > Activer le blocage des cookies tiers en navigation privée. Si vous avez modifié les paramètres et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez également ce qui suit : Afficher tous les cookies. - Firefox
L'ordinateur
Sur le bureau de Firefox, cliquez sur l'icône de menu à l'extrême droite de la barre d'adresse > Préférences (Mac) ou Options (PC) > Cliquez sur Confidentialité et sécurité et activez la section Cookies et données de site. Définissez la protection des améliorations sur la valeur par défaut.
Smartphones
IOS: Les cookies dans Firefox sur iOS sont toujours activés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous avez peut-être installé un bloqueur de contenu tel que Firefox Focus.
ANDROID: Dans Android Firefox, appuyez sur le bouton Menu (sous l'écran sur certains appareils Android ou dans le coin supérieur droit du navigateur) > Paramètres. Appuyez sur Confidentialité > Cookies. Choisissez l'option Activer, à l'exclusion des tiers. Si vous avez modifié ces paramètres et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez l'option Activé. - Safari
L'ordinateur
Desktop Safari, cliquez sur Safari dans la barre de menu en haut de votre appareil > Préférences. Cliquez sur l'icône Confidentialité. Assurez-vous que l'option suivante est décochée : Bloquer tous les cookies ; Si vous avez modifié ce paramètre et que vous rencontrez toujours des problèmes, modifiez l'option : Empêcher le suivi intersite.
Smartphones
IOS: Ouvrez l'application des paramètres > Safari. Assurez-vous que l'option suivante est désactivée : Bloquer tous les cookies ; Si vous avez modifié ce paramètre et que vous rencontrez toujours des problèmes, modifiez l'option suivante : Empêcher le suivi intersite
Si, après avoir suivi ces directives, les vidéos ont toujours un problème de chargement, veuillez contacter notre équipe informatique par e-mail: suporteti@lingopass.com.br.